Günlük yaşamımızda geleneksel ticaret ile edindiğimiz bir çok ürün, mal ve hizmetin hepsi e-ticaret alanında da mevcut. Popüler kültürün de yadsınamaz etkisiyle devasa bir tüketim kültürünün içindeyiz. Bunun tesiriyle alışverişte artık e-ticaretin katkılarıyla sınırların ortadan kalktığı günümüzde herkes her yerdeki her türlü ürün ve hizmete ulaşabilmektedir. Yalnızca ülkemiz sınırları içerisinde değil yurtdışındaki e-ticaret sitelerinden de yararlanarak alışveriş yapabiliyoruz. E-ticaret kolaylık ve hız sağladığı gibi bazı riskleri ve suistimalleri de beraberinde taşıyor; alışveriş yaptığımız e-ticaret sitesi tarafından dolandırılabilir, tüketici haklarımızı zedeleyecek muamele ile karşı karşıya kalabiliriz. Aşağıda gördüğünüz grafikte econsumer.gov verilerini kapsayan rapora göre en çok şikayetçi olduğumuz hizmetler şu şekilde sıralanmıştır:
econsumer.gov Türkiye dahil tüketicinin korunması için 38 ülke ile birlikte çalışan uluslararası bir platformdur. Yayınladığı verilere göre en çok şikayet edilen ürün ve hizmet evde alışveriş/katalog satışlar kategorisidir. Şikayetlere konu olan diğer hizmetler ise şikayet oranına göre sırasıyla şöyledir: işte dolandırıcılık, tatil-seyahat, devlet adı kullanılarak dolandırıcılık, romantizm dolandırıcılığı, internet bilgi sistemleri, istihdam büroları, çekiliş-ödül ve telepazarlama uygulamalarıdır.
E-tüketici var hakları da var
Dijitalleşme ile birlikte değişip şekillenen tüketim alışkanlıklarımız bazı hukuksal düzenlemelere de konu oldu. Kişisel verilerimiz iznimiz dışında işlenebilir, aleyhimize kullanılabilir. Herhangi bir e-ticaret sitesinde alışveriş yapıp bilgilerinizi paylaştığınız zaman değil henüz site bağlantısına tıklar tıklamaz dijital iz bırakmış oluyorsunuz. Bıraktığımız izler kişisel veriler barındırır ve bunlar pazarlama stratejisine dönüştürülmek için satılabilir ya da aleyhimize kullanılabilir. Bunu önlemek için ise ülkemizde 2016 yılından beri Kişisel Verileri Koruma Kanunu yürürlükte. Yani kişisel verilerimizi iznimiz dahili dışında kullanan olursa hukuken suç işlemiş sayılıyor.
Comments